Great to hear that you want to know more about our products. We would love to show you more. Please leave your details and we will contact you soon.
Producten
Customer Service Profile (CSP)
Breng vaardigheden, voorkeuren en interesses in kaart. Voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van professionals in customer service rollen is het essentieel om inzicht te krijgen in klantgerichte vaardigheden en gedragsvoorkeuren. Deze test helpt je niet alleen om de juiste kandidaten te selecteren, maar ook om het serviceniveau van je team te verbeteren.
€
op aanvraag,-*
Excl. BTW
*neem contact op!
Toepassing
Het Customer Service Profile™ is een test die gericht is op het meten van klantgerichte vaardigheden, gedragsvoorkeuren en serviceperspectieven. Deze test kan gecombineerd worden met een functiemodel (standaard of op maat) om de geschiktheid van kandidaten voor specifieke klantenservice functies te beoordelen. Het onderzoekt een breed scala aan competenties zoals tact, flexibiliteit en klantgerichtheid, waardoor het een essentieel instrument is voor HR-professionals, coaches en recruiters in klantgerichte organisaties.
Betrouwbaarheid en validiteit
Het Customer Service Profile™ is uitgebreid getest op betrouwbaarheid en heeft een hoge consistentie in de metingen van klantgerichte competenties en gedragsvoorkeuren. Daarnaast ondergaat de test regelmatig validatieprocessen om te verzekeren dat het effectief de juiste vaardigheden meet en voldoet aan de hoogste normen in vergelijking met andere meetinstrumenten.
Gebruiksadvies
Het Customer Service Profile™ is ontwikkeld om organisaties te helpen bij het objectief beoordelen van klantgerichte vaardigheden en gedragskenmerken van kandidaten. Wij adviseren om de testresultaten als ondersteuning te gebruiken bij het maken van aanwervingsbeslissingen, met een focus op het vinden van de juiste match voor klantgerichte functies. Deze aanpak leidt tot betere klanttevredenheid en vermindert de kosten van de aanstellen van de verkeerde mensen op dit soort plekken.
Kenmerken
- Duur: Ongeveer 45 minuten, met directe verwerking van de resultaten.
- Talen: Beschikbaar in de Engelse taal.
Rapportage
De testresultaten bieden een reeks rapporten voor managers en HR-professionals, van selectie- en coachingrapporten tot functie-matchrapporten. Deze rapporten helpen bij het inzichtelijk maken van hoe een kandidaat past bij de klantgerichte normen van de organisatie en bieden gerichte interviewvragen voor het selectieproces.
Overig
- Gebruik van notities: Deelnemers mogen tijdens de test notities maken.
- Waarheidsgetrouwheid: Een algoritme meet de consistentie en eerlijkheid van de antwoorden.
- Webcam niet vereist: Er is geen webcam nodig om de test af te leggen.
- Testomstandigheden: We raden aan de test af te leggen in een rustige omgeving, wanneer de deelnemer uitgerust is.
Professional Assessment Center (PAC)
Voor het afnemen van het Customer Service Profile™ is toegang tot het Professional Assessment Center (PAC) vereist. Binnen dit platform kunnen HR-professionals kandidaten uitnodigen voor de test en de resultaten beheren in een beveiligde omgeving. Tot drie medewerkers kunnen toegang krijgen tot het PAC, met een eigen account.
De jaarlijkse kosten voor het gebruik van het PAC bedragen € 258,- exclusief BTW. Wij zorgen voor een soepele integratie met jouw bedrijfsprocessen en bieden training om je volledig vertrouwd te maken met het systeem.
Ondersteuning vanuit Profiles International
Wij bieden volledige ondersteuning gedurende het hele proces, van het opzetten van het systeem tot aan de uitvoering van de tests. Ook helpen we je met het interpreteren en toepassen van de testresultaten. Voor technische, praktische of inhoudelijke vragen staan we altijd klaar om je te assisteren. Ben je geïnteresseerd in een uitgebreide training of wil je een certificeringstraject volgen? Dat behoort ook tot de mogelijkheden!
Hoe werkt het?
-
Uitnodiging
De deelnemer ontvangt per e-mail een uitnodiging om de test te maken. Deze wordt verstuurd door de testafnemer vanuit het online testcentrum. Als de test op locatie wordt afgenomen kan de testafnemer deze ook klaar zetten op een lokale computer.
-
Planning
De deelnemer beslist zelf waar en wanneer de test wordt afgelegd. De testafnemer kan in het testcentrum een maximale termijn instellen voor het afronden van de test. Bij afname van de test op locatie kunnen specifieke afspraken van toepassing zijn.
-
Rapportage
Na afronding van de test ontvangt de testafnemer een e-mailbevestiging en worden direct de gewenste rapportages gegenereerd. In het testcentrum kan de testafnemer instellen of deze rapportages ook automatisch naar de deelnemer worden verstuurd. Er is een breed scala aan rapporten beschikbaar die de testafnemer zelf kan selecteren en instellen. Vervolgens worden de testresultaten besproken en toegepast, afhankelijk van het specifieke proces en de aangeboden diensten van de testafnemer.
Voordelen
Tools die coaches, trainers en HR-professionals ondersteunen bij het:
-
Versterken van teamdynamiek -
Optimaliseren van het werving- en selectieproces -
Ontwikkelen van talent -
Verbeteren van het onboarding proces
FAQ
Jouw vragen, onze antwoorden.
Geen antwoord op je vraag kunnen krijgen? Wij staan klaar om je vragen te beantwoorden.
I'm interested! How can I order tests right now?
Great to hear that you're interested! You can order tests directly by contacting us. We're eager to discuss how we can get started quickly. You don't need to pay anything in advance through the website; we'll set up the tests quickly and payment will be made via an invoice afterwards.
How can I quickly integrate your tests into my process?
We quickly assess your needs and provide a suitable, tailor-made solution. For example, we can start with a service that completely takes care of you: from planning tests to jointly evaluating reports. Then we can work towards a situation where, with our support and any certification programs, you can increasingly manage tasks yourself. Do you want to invite someone for a first test within an hour? Or do you want to start setting up your own test center that aligns with your branding and processes? The choice is yours; we offer customization and there are many different possibilities.
Why should I choose your tests over those from other providers?
Over the past decades, we have seen many hypes and so-called 'innovative tests' come and go. Our tests, assessments, and online learning tools come from Wiley, a global leader in scientific publishing and professional learning solutions for over a century. They have a solid foundation and are continuously adapted to meet contemporary needs and requirements. The reliable, validated tools are used by hundreds of thousands of organizations worldwide. We enrich these with our own expertise, a personal approach, and customized services.
How secure are my data?
Your data is safe, protected by a comprehensive security policy that follows the principles of confidentiality, integrity, and availability. Our security program, based on the NIST Cybersecurity Framework, includes policies, standard operating procedures, and technical controls. We use Amazon Web Services (AWS) for cloud storage, recognized for its robust security measures. The data is stored in data centers in Northern Virginia, USA, and meets strict AWS security standards, including compliance programs and ISO certifications. Data is encrypted during transit and storage using HTTPS (SHA256) and AES256, respectively. We ensure regular backups and security scans, use of a web application firewall (WAF), and conduct regular vulnerability scans to maintain security.
How reliable are your tests?
The Everything DiSC tests, based on solid psychometric principles, have been extensively tested and validated to ensure the consistency and accuracy of measurements. The test-retest reliability for the DiSC scales shows stable scores between 0.85 and 0.88 over two weeks. The internal consistency, measured with Cronbach's alpha, ranges from 0.79 to 0.90, which underscores high reliability. The PXT, PXT Select, PPI, and PSA tests also show consistent Cronbach's Alpha scores of 0.80, and undergo regular validation to ensure their precision. More information is available in our research documents.