Leuk dat je meer wilt weten over onze producten. Wij laten je graag meer zien. Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.
Producten
Customer Service Profile (CSP)
Breng vaardigheden, voorkeuren en interesses in kaart. Voor persoonlijke en professionele ontwikkeling van professionals in customer service rollen is het essentieel om inzicht te krijgen in klantgerichte vaardigheden en gedragsvoorkeuren. Deze test helpt je niet alleen om de juiste kandidaten te selecteren, maar ook om het serviceniveau van je team te verbeteren.
€
op aanvraag,-*
Excl. BTW
*neem contact op!
Toepassing
Het Customer Service Profile™ is een test die gericht is op het meten van klantgerichte vaardigheden, gedragsvoorkeuren en serviceperspectieven. Deze test kan gecombineerd worden met een functiemodel (standaard of op maat) om de geschiktheid van kandidaten voor specifieke klantenservice functies te beoordelen. Het onderzoekt een breed scala aan competenties zoals tact, flexibiliteit en klantgerichtheid, waardoor het een essentieel instrument is voor HR-professionals, coaches en recruiters in klantgerichte organisaties.
Betrouwbaarheid en validiteit
Het Customer Service Profile™ is uitgebreid getest op betrouwbaarheid en heeft een hoge consistentie in de metingen van klantgerichte competenties en gedragsvoorkeuren. Daarnaast ondergaat de test regelmatig validatieprocessen om te verzekeren dat het effectief de juiste vaardigheden meet en voldoet aan de hoogste normen in vergelijking met andere meetinstrumenten.
Gebruiksadvies
Het Customer Service Profile™ is ontwikkeld om organisaties te helpen bij het objectief beoordelen van klantgerichte vaardigheden en gedragskenmerken van kandidaten. Wij adviseren om de testresultaten als ondersteuning te gebruiken bij het maken van aanwervingsbeslissingen, met een focus op het vinden van de juiste match voor klantgerichte functies. Deze aanpak leidt tot betere klanttevredenheid en vermindert de kosten van de aanstellen van de verkeerde mensen op dit soort plekken.
Kenmerken
- Duur: Ongeveer 45 minuten, met directe verwerking van de resultaten.
- Talen: Beschikbaar in de Engelse taal.
Rapportage
De testresultaten bieden een reeks rapporten voor managers en HR-professionals, van selectie- en coachingrapporten tot functie-matchrapporten. Deze rapporten helpen bij het inzichtelijk maken van hoe een kandidaat past bij de klantgerichte normen van de organisatie en bieden gerichte interviewvragen voor het selectieproces.
Overig
- Gebruik van notities: Deelnemers mogen tijdens de test notities maken.
- Waarheidsgetrouwheid: Een algoritme meet de consistentie en eerlijkheid van de antwoorden.
- Webcam niet vereist: Er is geen webcam nodig om de test af te leggen.
- Testomstandigheden: We raden aan de test af te leggen in een rustige omgeving, wanneer de deelnemer uitgerust is.
Professional Assessment Center (PAC)
Voor het afnemen van het Customer Service Profile™ is toegang tot het Professional Assessment Center (PAC) vereist. Binnen dit platform kunnen HR-professionals kandidaten uitnodigen voor de test en de resultaten beheren in een beveiligde omgeving. Tot drie medewerkers kunnen toegang krijgen tot het PAC, met een eigen account.
De jaarlijkse kosten voor het gebruik van het PAC bedragen € 258,- exclusief BTW. Wij zorgen voor een soepele integratie met jouw bedrijfsprocessen en bieden training om je volledig vertrouwd te maken met het systeem.
Ondersteuning vanuit Profiles International
Wij bieden volledige ondersteuning gedurende het hele proces, van het opzetten van het systeem tot aan de uitvoering van de tests. Ook helpen we je met het interpreteren en toepassen van de testresultaten. Voor technische, praktische of inhoudelijke vragen staan we altijd klaar om je te assisteren. Ben je geïnteresseerd in een uitgebreide training of wil je een certificeringstraject volgen? Dat behoort ook tot de mogelijkheden!
Hoe werkt het?
-
Uitnodiging
De deelnemer ontvangt per e-mail een uitnodiging om de test te maken. Deze wordt verstuurd door de testafnemer vanuit het online testcentrum. Als de test op locatie wordt afgenomen kan de testafnemer deze ook klaar zetten op een lokale computer.
-
Planning
De deelnemer beslist zelf waar en wanneer de test wordt afgelegd. De testafnemer kan in het testcentrum een maximale termijn instellen voor het afronden van de test. Bij afname van de test op locatie kunnen specifieke afspraken van toepassing zijn.
-
Rapportage
Na afronding van de test ontvangt de testafnemer een e-mailbevestiging en worden direct de gewenste rapportages gegenereerd. In het testcentrum kan de testafnemer instellen of deze rapportages ook automatisch naar de deelnemer worden verstuurd. Er is een breed scala aan rapporten beschikbaar die de testafnemer zelf kan selecteren en instellen. Vervolgens worden de testresultaten besproken en toegepast, afhankelijk van het specifieke proces en de aangeboden diensten van de testafnemer.
Voordelen
Tools die coaches, trainers en HR-professionals ondersteunen bij het:
-
Versterken van teamdynamiek -
Optimaliseren van het werving- en selectieproces -
Ontwikkelen van talent -
Verbeteren van het onboarding proces
FAQ
Jouw vragen, onze antwoorden.
Geen antwoord op je vraag kunnen krijgen? Wij staan klaar om je vragen te beantwoorden.
Ik heb interesse! Hoe kan ik direct testen bestellen?
Fijn om te horen dat je interesse hebt! Je kunt direct testen bestellen door contact met ons op te nemen. We bespreken graag hoe we snel kunnen starten. Je hoeft niets vooraf via de website te betalen; we zetten de testen snel in en de betaling verloopt via een factuur achteraf.
Hoe kan ik jullie tests snel integreren in mijn proces?
Wij brengen snel je behoeften in kaart en bieden een passende, op maat gemaakte oplossing. We kunnen bijvoorbeeld starten met een service die je volledig ontzorgt: van het plannen van tests tot het gezamenlijk beoordelen van rapporten. Daarna kunnen we toewerken naar een situatie waarin je, met onze ondersteuning en eventuele certificeringstrajecten, steeds meer taken zelf kunt beheren. Wil je iemand binnen een uur uitnodigen voor een eerste test? Of wil je beginnen met het samen opzetten van een eigen testcentrum dat aansluit bij jullie branding en processen? De keuze is aan jou; wij bieden maatwerk en er zijn veel verschillende mogelijkheden.
Waarom zou ik voor jullie tests kiezen in plaats van die van andere aanbieders?
In de afgelopen decennia hebben we veel hypes en zogenaamde 'innovatieve testen' zien komen en gaan. Onze tests, assessments en online leermiddelen zijn afkomstig van Wiley, al meer dan een eeuw wereldleider op het gebied van wetenschappelijke publicaties en professionele leeroplossingen. Ze hebben een solide basis en worden voortdurend aangepast aan de hedendaagse wensen en eisen. De betrouwbare, gevalideerde instrumenten worden wereldwijd door honderdduizenden organisaties gebruikt. Wij verrijken deze met onze eigen expertise, een persoonlijke benadering en maatwerk dienstverlening.
Hoe veilig zijn mijn gegevens?
Je gegevens zijn veilig, beschermd door een uitgebreid beveiligingsbeleid dat de principes van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid volgt. Ons beveiligingsprogramma, gebaseerd op het NIST Cybersecurity Framework, omvat beleid, standaard operationele procedures en technische controles. We gebruiken Amazon Web Services (AWS) voor cloudopslag, erkend om zijn robuuste beveiligingsmaatregelen. De gegevens worden opgeslagen in datacenters in Noord-Virginia, VS, en voldoen aan strenge AWS-beveiligingsstandaarden, inclusief compliance-programma's en ISO-certificeringen. Gegevens zijn tijdens het transport en de opslag versleuteld met respectievelijk HTTPS (SHA256) en AES256. We zorgen voor regelmatige back-ups en beveiligingsscans, gebruik van een webapplicatie-firewall (WAF) en voeren regelmatige kwetsbaarheidsscans uit om de veiligheid te garanderen.
Hoe betrouwbaar zijn jullie tests?
De Everything DiSC-tests, gebaseerd op solide psychometrische principes, zijn uitvoerig getest en gevalideerd om de consistentie en nauwkeurigheid van metingen te waarborgen. De test-hertest betrouwbaarheid voor de DiSC-schalen toont stabiele scores tussen 0,85 en 0,88 over twee weken. De interne consistentie, gemeten met Cronbach's alpha, varieert van 0,79 tot 0,90, wat een hoge betrouwbaarheid onderstreept. Ook de PXT, PXT Select, PPI en PSA tests tonen consistente Cronbach's Alpha scores van 0,80, en ondergaan regelmatige validatie om hun precisie te verzekeren. Meer informatie is beschikbaar in onze onderzoeksdocumenten.