Customer Service Profile (CSP)

Toepassing

Het Customer Service Profile™ is een test die gericht is op het meten van klantgerichte vaardigheden, gedragsvoorkeuren en serviceperspectieven. Deze test kan gecombineerd worden met een functiemodel (standaard of op maat) om de geschiktheid van kandidaten voor specifieke klantenservice functies te beoordelen. Het onderzoekt een breed scala aan competenties zoals tact, flexibiliteit en klantgerichtheid, waardoor het een essentieel instrument is voor HR-professionals, coaches en recruiters in klantgerichte organisaties.

Betrouwbaarheid en validiteit

Het Customer Service Profile™ is uitgebreid getest op betrouwbaarheid en heeft een hoge consistentie in de metingen van klantgerichte competenties en gedragsvoorkeuren. Daarnaast ondergaat de test regelmatig validatieprocessen om te verzekeren dat het effectief de juiste vaardigheden meet en voldoet aan de hoogste normen in vergelijking met andere meetinstrumenten.

Gebruiksadvies

Het Customer Service Profile™ is ontwikkeld om organisaties te helpen bij het objectief beoordelen van klantgerichte vaardigheden en gedragskenmerken van kandidaten. Wij adviseren om de testresultaten als ondersteuning te gebruiken bij het maken van aanwervingsbeslissingen, met een focus op het vinden van de juiste match voor klantgerichte functies. Deze aanpak leidt tot betere klanttevredenheid en vermindert de kosten van de aanstellen van de verkeerde mensen op dit soort plekken.

Kenmerken

• Duur: Ongeveer 45 minuten, met directe verwerking van de resultaten.
• Talen: Beschikbaar in de Engelse taal.

Rapportage

De testresultaten bieden een reeks rapporten voor managers en HR-professionals, van selectie- en coachingrapporten tot functie-matchrapporten. Deze rapporten helpen bij het inzichtelijk maken van hoe een kandidaat past bij de klantgerichte normen van de organisatie en bieden gerichte interviewvragen voor het selectieproces.

Overig

• Gebruik van notities: Deelnemers mogen tijdens de test notities maken.
• Waarheidsgetrouwheid: Een algoritme meet de consistentie en eerlijkheid van de antwoorden.
• Webcam niet vereist: Er is geen webcam nodig om de test af te leggen.
• Testomstandigheden: We raden aan de test af te leggen in een rustige omgeving, wanneer de deelnemer uitgerust is.

Professional Assessment Center (PAC)

Voor het afnemen van het Customer Service Profile™ is toegang tot het Professional Assessment Center (PAC) vereist. Binnen dit platform kunnen HR-professionals kandidaten uitnodigen voor de test en de resultaten beheren in een beveiligde omgeving. Tot drie medewerkers kunnen toegang krijgen tot het PAC, met een eigen account.

De jaarlijkse kosten voor het gebruik van het PAC bedragen € 258,- exclusief BTW. Wij zorgen voor een soepele integratie met jouw bedrijfsprocessen en bieden training om je volledig vertrouwd te maken met het systeem.

Ondersteuning vanuit Profiles International

Wij bieden volledige ondersteuning gedurende het hele proces, van het opzetten van het systeem tot aan de uitvoering van de tests. Ook helpen we je met het interpreteren en toepassen van de testresultaten. Voor technische, praktische of inhoudelijke vragen staan we altijd klaar om je te assisteren. Ben je geïnteresseerd in een uitgebreide training of wil je een certificeringstraject volgen? Dat behoort ook tot de mogelijkheden!

Hoe werkt het?